上江圩镇的医保服务“窗口”（央广网发 周文 供图）

优化流程“窗口办”。建立综合柜员制机制，全面推行综合窗口并使用综合柜员制系统，落实“好差评”制度，开通多种评价方式且实名差评处置率达到100%，有效提升了窗口办事效率。

电子协议“即时办”。实现医保电子服务协议签订，打破了传统协议签约的局限性。通过医保服务协议“网签”模式，让群众在定点医药机构和定点村卫生室即可享受医保服务。目前，医保服务协议电子化签订已覆盖全县所有联网结算定点医疗机构和定点村卫生室。

事项下放“就近办”。积极构建“一纵三横”经办服务体系，率先设立56家村医保服务室，先后分2批次将12项、26个基层医保经办事项下放到村医保服务室，打通了农村医保服务“最后一公里”。

“帮代办”专员正在为村民办理养老认证（央广网发 周文 供图）

创新开展“帮代办”。为特殊人群开辟“绿色通道”，建立上门服务机制，通过村组代办员全方位帮代办。同时，对于在外人员，提供电话、微信等帮代办服务。目前，医保经办帮代办19953人次。

健康快车“上门办”。全面启动医保药品“免费配送健康快车”，形成“医保抓推动、医药机构搞服务、医保专干抓落实”的三方联动机制，通过“3+1”配送模式开展免费配送服务。目前，医保药品免费配送29365人次，配送率100%。

省内结算“免申办”。直击异地就医“跑腿”报销难、“垫支”负担重等痛点堵点，简化异地就医条件，实现“一站式”免审核备案。已办理省内关系转移14件，免审异地备案925人次。

跨省结算“轻松办”。依托单位网厅、基层服务平台、湘医保、国家医保信息平台，实现基本医疗保险参保信息变更、参保登记、关系转移接续、基础信息变更、异地就医结算备案、门诊费用跨省直接结算等事项“跨省通办”。目前，我县申请“跨省通办”事项2300余件，办结率100%；实现转诊跨省、省内异地备案“免审核、零等待、即时享受”360人次。

异地结算“直接办”。全县5家二级医疗机构和12家一级医疗机构已全部开通异地就医结算，实现43个门慢特病省内直接结算全覆盖、54家定点药店省内异地个人账户直接结算。目前，异地就医直接结算299人次。

据统计，2023年全县基本医疗保险参保230743人，常住人口参保率111.8%，参保率全市排名第一，困难群众和稳定脱贫人口参保率100%。（记者张志诚 实习生梁书 通讯员周文 胡苟华 陈文生）