“枫桥新故(gu)事”系列纪实（三）大事如天,大众,北京,治理
“您好(hao)，北京12345，有什(shi)么可以帮您？”
“我们(men)老楼总是漏水，物业也处(chu)理不(bu)了。”
“您好(hao)，您碰到了什(shi)么问题？”
“老年月步车占车位，三轮车挡道(dao)了。”
“木门换了以后，器械厢(xiang)房的门不(bu)太结实，能不(bu)能换一下？”
……
北京市市民热线服务中心(xin)话(hua)务大厅内，德律(lu)风铃声和键盘敲击声此起(qi)彼(bi)伏，屏幕上已凌(ling)驾万条(tiao)的“当日市民反映量”正在及时更新着。
比年来，北京市踏实推进接诉即办事情，用(yong)一根(gen)热线“绣花针”，穿起(qi)民生“万根(gen)线”，撬动了一场超大城(cheng)市治理的深(shen)刻变革。
“回响反映要快，事情要细，接诉即办要下绣花功夫。”一张“接诉即办”派遣单，在街道(dao)事情职员的眼(yan)里，都是“比天大”的事。
在东城(cheng)区(qu)前门街道(dao)市民诉求处(chu)理中心(xin)，接收到接诉即办工单，事情职员立即明确义务单位，第一时候对接联系。义务单位到现场检察，联系相关部门解决，并按(an)期安排回访。
北京市泛博干部存心(xin)用(yong)情用(yong)力，一件接着一件办。
脚上有泥，心(xin)里才能有谱(pu)。“有困难，找(zhao)知心(xin)大姐。”7年来，北京市东城(cheng)区(qu)前门街道(dao)“只为住民语言”的知心(xin)大姐团队，用(yong)邻(lin)里情化(hua)解邻(lin)里矛盾(dun)和纠纷，把大众烦心(xin)的事、难办的事，办成大众中意的放苦衷。
“美丽(li)院落”怎么建、怎么改？在小院议事厅，每个人都能对基层(ceng)治理中需要讨论解决的“大事”充分发(fa)表(biao)看法。集(ji)群智、策群力，大众的事大众说了算(suan)。小院议事厅搭起(qi)大众与社区(qu)之间(jian)沟通交流的桥梁，绘就基层(ceng)治理“同心(xin)圆”。
如今，北京市“接诉即办”事情正在向“未诉先办”延展升级。大众的事无大事，大家是“枫桥经验”的受益者，也是践行者和到场者。
新时代(dai)，“枫桥经验”长期弥(mi)新，充满活力。