这个“办不成事”反映窗口，怎么把事办成？
“你好，金先生，我是颛桥镇社区事务受理服务中心的工作人员乔春梅，您的2024年度帮困登记缴费，我们已为您代办完成。您返沪后，可来颛桥镇社区事务受理服务中心‘办不成事’反映窗口，取回您的帮困医保卡和2024年度帮困登记缴费凭证。”近日，居民金先生接到工作人员的电话，虽然人在外地，但“办不成事”的困扰得到了解决。
据悉，颛桥镇社区事务受理服务中心以为居民办实事为主题教育的出发点和落脚点，选派业务骨干担任“办不成事”窗口工作人员，以首问责任制，对居民反映的问题全程协调、跟进、督办，根据办件复杂程度拟定办结时间，及时反馈、高效办结，以“办成事”持续提升主题教育成效。
原来，金先生11月2日到颛桥镇社区事务受理中心办理帮困登记缴费，但由于该项业务还未到办理时间，系统还未开启，需要老人待系统开启后再来办理。但是，他马上要前往外地，预计2个月后返回，会错过2024年度帮困登记集中缴费，影响后续的帮困医保使用。
窗口办事员得知该情况后，将金先生带到“办不成事”反映窗口，由工作人员继续跟进。工作人员在完成事项登记后，与他进一步作了沟通，提出了由社保中心的工作人员代办的想法，并现场征求老人的意见。在对方同意后，指导金先生写好情况说明，并与其约定好提交帮困医保卡和现金的时间。在2024年度帮困登记缴费工作启动后，“办不成事”反映窗口工作人员第一时间为他办理了登记缴费，并电话告知了老人该事项已经办结。
据介绍，“办不成事”反映窗口设立以来，颛桥镇社区事务受理服务中心积极联动，主动跨前，打破“办不成事”的隐形壁垒。此前，颛桥镇社区事务受理服务中心曾通过公函形式，取得中山市社会保险基金管理局提供的办事群众所需的办理材料，为办事群众省去一千多公里的奔波，完成“本市支援外地建设退休（职）回沪定居人员帮困补助申请”的业务办理，最大限度提升企业、群众办成事。
目前，颛桥镇社区事务受理中心“办不成事”反映窗口受理范围为：企业和群众办理政务服务事项时，在线上、线下提交申请材料后，因非企业和群众自身原因，而未能成功办理的情况，或多次前往政务服务大厅而未能解决的问题；对于反映问题不属于本单位或不属于政务服务事项范围的事，窗口工作人员提供力所能及的帮助，尽可能告知相关承办部门及联系方式。
颛桥镇社区事务受理中心“办不成事”反映窗口
时间：周一至周五8:30—16:30周末及节假日8:30—11:30
地点：联农路297号一楼大厅
来源：今日闵行
