本期《接诉即办》

带你一起来看

业主诉求

业主称外墙开裂及掉落问题

迟迟得不到解决

公开信息显示，力高君御国际，别名力高君御花园，位于深圳市坪山区马峦街道坪山大道2002号，开发企业为深圳市力高大道置业有限公司，物业公司为深圳市御高物业管理有限公司，小区于2014年建成，有34层住宅楼2栋，35层住宅楼4栋，共有居民1238户。

力高君御国际小区的业主康先生表示，坪山区优质饮用水入户工程在该小区开展，但该工程前期进入小区没有公布相关施工规划并且征得业委会同意，导致该工程把改造水管裸露在小区大门口外楼梯旁。其认为，该施工方式不仅破坏小区原有建设面貌，还有较大的安全隐患，且施工质量堪忧。

小区门口楼梯处裸露的水管。受访人供图

奥一新闻记者在该工程现场看到，公示牌标明，坪山区优质饮用水（第三阶段）项目EPC总承包项目的建设单位为坪山区水务局，施工单位为深圳市天健坪山建设工程有限公司。

“每次回到家门口的时候，看到的是满目疮痍，到处都是维修，感觉回到了施工工地，哪里还有家的感觉？”康先生无奈地说着。

康先生介绍，该工程在小区门口的商铺周边施工，地砖也没有恢复原样。

一家水果店甚至贴出告示，写明“由于店面周边持续在修路、封路等原因，对各方面影响较大，水果又比较讲究时效性，经慎重考虑，果然鲜现决定暂停歇业一段时间，待周边道路修缮完毕再重新恢复正常营业。”

小区门口周边商铺贴出的歇业通知。

此外，另有业主张先生向奥一新闻记者反馈，小区几乎每栋楼天台边缘外立面墙皮均有不同程度的开裂，此前也有墙皮掉落，今年台风天也有不少墙砖往下砸，这严重威胁着业主日常出行安全，急需进行维护修缮。

2023年3月份经过排查发现小区楼栋外墙破损的照片。受访者供图。

奥一新闻记者在小区内走访时看到，每栋楼一楼均用红色施工围栏向外围出一定的包围圈，张贴的温馨提示写着“场地施工，请勿靠近，绕行一楼”，每栋楼业主均从保留的一条出口道快速进出。

张先生表示，今年3月份，就有业主对外墙开裂情况进行排查，“大家都不敢在小区内闲逛，也不敢让孩子在小区玩耍，生怕被不知道何时掉落的砖块砸中。之前有业主提出要维修，物业方说要用维修资金，还要住建局审批金额，但却迟迟未与业主沟通协商好招标及进场施工事宜。”

其表示，之前业委会选定了报价98万元的施工单位，但多部门对施工前准备工作检查时发现较多问题，施工单位因无法按要求落实整改决定退场。所以，目前外墙修缮工作还未开始招标施工。“目前业委会多人辞职，所以不少业主希望马峦社区能组织召开业主大会，以便于优质水工程施工及外墙维修招标等问题从根本上解决。”

坪山区水务局

未与居民达成一致意见前

将暂停施工

就业主投诉关于优质饮用水入户工程的问题，坪山区水务局表示——

坪山区水务局与该小区物业、业委会及业主代表现场沟通，经各方商议并达成一致意见，该小区优质饮用水入户工程明设管部分改为埋地管设。经协调，该项目在未与居民达成一致意见前，将暂停施工。

该局表示，除小区路面大理石恢复外，所有的施工作业暂停。由于小区业委会六名委员已于2023 年11月15日辞职，业主对于优质水改造工程的统一意见，需要召开业主大会决定。坪山区水务局将持续关注力高君御国际小区业主大会召开情况，积极配合向小区居民做好优质饮用水入户工程解释、宣讲工作，同步做好复工准备。

业主表示该工程进场并未得到业委会同意，对此，该局回复称，2022年11月23日，该局就该项目施工方案及进场时间等有关情况在小区进行了公示。2023 年2月初，该项目总承包单位在进场前将施工方案等相关资料报送小区物业备案经物业及业委会同意后，于 2023 年2月14日正式进场施工。

马峦街道办

将按照法定流程召开业主大会

奥一新闻记者针对相关情况采访到深圳市坪山区马峦街道办事处，马峦街道办表示——

11 月 14 日，街道推动坪山区水务局、施工方通过召开协调会回应居民诉求，经沟通协调，坪山区水务局表示在未与居民达成一致意见前，将暂停施工。目前，业主希望施工方案能进一步优化。街道将积极配合主管部门和施工方，加强与居民沟通，尽快优化方案，力争让小区居民用上更优质的饮用水。

对于部分业主提出召开业主大会的诉求，街道办回应称，经与业委会了解，其已为业主大会的召开做了前期准备工作，但因优质水改造工程业主持不同意见等原因，力高小区第一届业委会多名委员提出了书面辞职。

依据《深圳经济特区物业管理条例》的规定，力高小区尚未召开每年一次的业主大会定期会议，街道在收到业主召开业主大会的请求后，应责令力高小区第一届业委会限期召集业主大会会议，但业委会多数委员在 11 月 15 日提出了书面辞职，在 12 月14 日其职务终止，业委会其他候补委员递补仍不满足相关法律法规对业委会人数的要求，业委会难以履行该项职责。

因此，马峦街道办近期拟按照相关法律法规成立换届小组，召开业主大会进行业委会换届工作。在召开业主大会前，街道将对业委会已搜集的业主大会会议议题进行研究，同时与提出召开业主大会的业主进行沟通，将按照法定流程召开业主大会。为尽快推进动外墙应急维修工作，业委会多次召开会议，洽谈外墙维修招标工作，此前计划走重新公开招标的流程。

接诉即办 · 第83期

接办单位：深圳市坪山区水务局

总体评价：73分

? 介入速度 20分

理由：接到投诉后，接办单位介入速度较快，给予详情回复。

? 处理进度 20分

理由：处理进度较快，已根据居民意见完善施工方案，倾听居民意见，承诺未与居民达成一致意见前，暂停施工。

? 处理效果 15分

理由：被投诉项目已停工，但此前该项目施工质量遭到居民投诉多次，相关解释工作未做好，对施工质量也存在监管不到位的情况。

? 奥一基层治理研究员评价 18分

理由：优质饮用水入户工程关系千家万户，对改善饮用水质具有重要意义，而居民对政府工程施工方式、进度和质量提出相关质疑也是正常的。面对质疑与担忧，作为民生工程的建设单位，更应积极做好与居民的沟通及解释工作，倾听居民合理意见，不合理的地方积极调整，尽快优化施工方案，同时也要做好对施工单位施工质量的监督工作，全面提升饮用水质量。业主称，该工程未取得业主或业委会同意，不符合施工进场程序，接办单位表示相关资料有报送小区物业备案并经物业及业委会同意，双方说法不一，接办单位需要对此作出进一步的解释或给到相关证据。

接办单位：深圳市坪山区马峦街道办事处

总体评价：77分

? 介入速度 20分

理由：接到投诉后，接办单位详细了解情况并对各项质疑予以回复。

? 处理进度 21分

理由：对于业主诉求，此前了解到相关情况后，多次召开协调会，表示将按照法定流程召开业主大会。

? 处理效果 18分

理由：接办单位处理效果尚可，各项工作也在持续推进，但并未明确相关工作处置进度，居民还是希望能尽快召开业主大会解决小区各项问题。

? 奥一基层治理研究员评价 18分

理由：关于水务工程施工问题，街道办多次召开协调会，让居民可以直接反馈意见，最终经协调达成一致意见，处置态度和处置效果均值得肯定。而在外墙墙皮掉落这一涉及安全的问题上，业主从3月份反映到12月份，外墙修缮还是迟迟未动工，接办单位在此事的处置进度缓慢。街道办作为属地管辖单位，在业主们意见不统一的情况下，可以协助业委会或者组织召开业主大会对各项情况进行讨论表决，而该小区一年内并未召开过业主大会，更应积极做好有效监管，将召开业主大会事项尽快提上日程。

采写：奥一新闻记者 余悦

视频：罗骏贤

编辑：王泽权

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