在国家金融监督管理总局北京监管局和中国残疾人联合会、中国盲人协会的指导下，北京市银行业协会28日发布了全国首个针对视障金融消费者的行业服务标准——《北京地区银行业视障消费者服务标准》。
这个服务标准，旨在引导北京银行业为视障消费者提供“零拒绝、无边界”的金融服务。服务标准涉及银行营业网点服务、手机银行服务以及网上银行服务。
银行营业网点服务标准方面：一是设立银行客服“绿色通道”专属服务，提供视障消费者预约服务；二是设立无障碍服务专员，实现到店视障消费者一对一陪伴式服务；三是制作盲文业务指南，供到店视障消费者使用；四是优化业务办理签字环节，视障消费者可使用按指印的方式代替签名；五是针对信用卡申请环节需进行44字手工抄录的要求，在满足影音影像“双录”及各单位内控合规要求的基础上，通过银行工作人员领读、视障消费者跟读形式完成确认。
手机银行服务标准方面：一是增加银行系统检测识别用户手机相关功能设置，从而开启手机银行辅助旁白功能；二是触发密码键盘时统一使用通用密码键盘，即非动态密码验证；三是人脸识别环节增加语音提示功能，部分功能图标和返回键、删除键等特殊键位同步增加语音提示；四是会员单位通过相关途径比对视障客户白名单信息，当手机银行交易金额不超过5万元时，无需对图形验证码进行校验。