中新经纬3月13日电 “海南市场监管”微信号13日消息，近日，海南省市场监管局出台六项举措，进一步完善涉旅平台企业长效监管机制。
1、压实平台责任，推动主体自治
加强对涉旅平台的行政指导，切实压实平台主体责任。督促网络平台落实资质审查义务，对入驻经营者的经营资格、营业执照、基础服务保障等方面进行定期查验，及时清退入驻的违法商户。督促平台内经营者切实保障消费者的正当评价权，不得擅自屏蔽、删除消费者对其产品和服务的评价；不得误导、引诱、替代或者强制消费者作出评价；对消费者作出的评价应当保存并依法向社会公开。
2、优化协议规则，倡导合理条款
督促指导涉旅平台企业针对群众反映强烈的问题，主动自查、补充、完善协议规则。对于涉及“退订”违约责任等与消费者有重大利害关系的条款，应当进行特别的提醒和说明。积极引导涉旅平台企业参照航空公司售票等退订规则，引入“阶梯式”扣款条款，以保证退订规则的公平合理性，从源头上减少纠纷，打造海南酒店“放心订”的良好口碑。
3、健全纠纷处置，引入社会监督
畅通投诉举报渠道，探索建立有奖投诉举报机制。优化投诉处理机制，定期将涉旅平台企业的投诉处理情况进行公示，包括投诉数量、处理情况、处理结果等，以提高涉旅平台企业的透明度和公信力。投诉处理结果及时反馈投诉人，确保投诉人的知情权。定期对投诉数据进行分析，研判常见投诉及典型案件原因和热点问题，为改进监管服务提供依据。